7、提出解决问题方案并总结问题

问题不断拆的足够细之后,解决方案久很清晰明了。饮料厂的例子,就是把更多的资源投入到茶饮料上面就行。 一般用提出假设 + merge原则(相互独立且穷尽) 比如你解决找不到女朋友的问题,这个可能是外貌,性格,渠道这些方面问题, 那你先假设是外貌方面的问题,然后对外貌进行拆分,看看是发型,还是眼镜问题,还是衣服问题,裤子问题,鞋子问题。就这样找到最后的解决方案 还要看下得到的建议,是否太过于通用。如果太通用的解决方法,往往就没任何意义了。 找到解决方案后,还需要总结问题,形成汇报文档,说服别人采纳。 如果你说 需要增加茶叶饮料的预算投入,增加200万预算。那这个总结汇报就太简单了。 如果你这么说,提高20%的预算在茶叶饮料上面,那么我们公司的利润将提升30% 有以下3个原因: 1、碳酸饮料的利润下滑50%,这个是总体利润下滑的主要原因 2、茶饮料的利润增加80%,这还是没有重点推广的情况下 3、随着人们对健康饮食的不断追求,健康饮料的发展会越来越好。。 这样的汇报就会更好些。 就好比医生会根据你的检查结果,通过问题,不断的追溯到不可争议的事实,数据上面。 这样才具有说服力,而不是简单的一两句话。如果简单一两句话,你可能会觉得碰到一个庸医了。

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6.如何把问题拆解到底并进行系统分析

1、要对问题拆解到足够细,需要保证拆分出来的元素,相互独立,并且能够覆盖全部内容。 可以用使用两种方式,公式化和并列。 公式化能保证,所有元素能够独立,并且覆盖全部内容。 例如:利润=收入-成本=非碳酸饮料的收入 + 碳酸饮料的收入 – 人力成本 – 物料成本 – 其他成本 并列,可能涉及到对业务的了解。 比如:头痛包含 生理上的头痛 和 精神上的头痛 生理上的头痛 又可以拆分成外部(撞击 过敏 。。)和内部 2、拆分够细之后,还需要进行横向,纵向对比分析。 你今年赚了一百万,你需要跟你的竞争对手进行比较,对方如果赚一个亿,那你就做的一般。如如果对方亏损,那你做的不错。 还需要跟自己过去进行对比,过去一年利润下滑50%,今天利润下滑30%。说明今年有点进步。 这样之后,你得到的结论才能可靠的      

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5.拆解问题的推理模式

拆解问题的推理模式主要是假设驱动和问题树驱动两种。 假设驱动借鉴科学研究的思路,通过提出假设,验证假设。然后继续提出新的假设,不断的验证和接近事实的真相。 这个思维模式的好处就是,目标明确。 问题树驱动跟思维导图很类似的思维模式,把一个问题细分成很多个子问题。 举个例子,老板碰到了一个问题,这个导致业务利润下降百分之三十。 你会去思考遇到什么问题(利润下降),和问题的原因(1,遇到之前类似的问题,经验不奏效,2,遇到了新的问题),问题的后果(1、需要找个外部支持等等)  

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4.公式化拆解的三个案例

预测一个煎饼摊子的一个月收入: 一个月收入=每天的收入* 工作天数 =每天工作的小时数 * 每个小时卖出的煎饼数量* (一个煎饼的收入-成本) * 工作天数 =8 * 10 * (5-3)* 21 = 3200 预测北京地铁一天的运客量 这个问题,可以通过供给和需求两个角度进行分析: 从供给方面考虑: 运客量= 一天运行的地铁数量 *  每列地铁的运客量 = 多少号线 * 一条线路同时有几列地铁 * 一个地铁一天跑几趟 * 每列地铁有几节车厢 * 每节车厢容纳人数 = 13 * 5 * 5 * 10 * (几排 * 一排多少个位置 * 超载量) = 13* 250 *(4 * 6* 3) […]

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3、拆分和定位问题

我们生活中遇到的问题都是复杂问题(包含多个变量多个维度的问题),而不是元问题(单项的,无法继续拆分的问题)。 如果直接去想怎么解决复杂问题,那么往往会,感觉很吃力。 而解决元问题就感觉比较容易了。所以我们就要把复杂问题拆分为元问题。 比如,一个单身男青年,思考怎么找到另一半? 如果直接去想找个问题,会感觉一头雾水。 那么我们就对这个问题进行拆解, 找到另一半, 内部 硬件条件: 1、外貌 2、学历 3、资产 软件条件: 1、性格 2、价值观 外部: 环境是否鼓励去让你交往 是否有认识异性的渠道   一但把问题拆解足够细致,然后一项一项去对照自己是否要改进的地方。如果因为学历不够高找不到心仪的对象,那么就去想怎么去弄到一个学历, 如果因为外貌的原因,那么就去思考,是否因为发型,眼睛。。等等 拆分问题的另外一个重要方式是找到问题的公式 有一个麦肯锡咨询人员空降到谷歌广告部门,根据不断的沟通了解,找到的广告部门收入的公式=展示量 *  c t r(广告点击率)  * c p c(广告点击的价格) 有些人去思考怎么提高展示量,有些人去思考怎么提高广告点击率。 这个也是老板思考问题的方式,把最终的业务目标进行分解,每个部门负责解决某个小问题。        

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2、明确和理解问题

虽然拆分和定位问题是解决问题的重要环节,但明确和理解问题是解决问题的前提。 明确和理解问题,是为了让自己能够确保是否是这个问题点需要你去解决。如果搞错了问题,那你所有的努力都是无用的。 要能完整的理解和明确问题需要知道三点: 1、问题点 2、需要达到的目标 3、解决问题所能利用到的资源 举个例子:你的老板说,我们人员流失率很高,你去解决下这个问题? 那么做为员工的你,需要跟老板进行明确问题, 你问:我们是要解决人员流失率高的问题是吗?(明确问题点) 老板说:是 你问:我看了下我们公司的流失率为50%,创业公司的行业平均水平为30%,所以我们目标是从50%降低到30%,对吗?(明确问题要达到的目标) 老板说:是 你问:要解决这个问题,我需要公司人力和行政部门配合,调取薪酬数据,员工升职离职记录。(解决问题所需要的资源) 老板回答:行 通过这样,你就对你的问题很明确了。 另外一个案例: 老妈让你穿秋裤,而你不想穿秋裤, 那么,你知道,老妈这么说的目的是为了不让你感冒,这个也是自己的目标。 所以这个问题点是,怎么让自己穿的够暖和,而不让自己感冒? 目标:不让自己感冒 资源:有很多其他衣服(大衣) 那么,你就可以说,我多带一件大衣,盖在自己的腿上,这样就不会感冒了。这样既又可以不用穿自己不喜欢的秋裤,又可以达到老妈的目的。  

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1.解决问题的基本步骤

我曾经在咨询公司上班,给各个有经验的传统业务专家提建议, 为啥一个没有任何经验的人可以提供这个建议呢,是因为我有清晰的逻辑和解决问题的方法论。 我们会遇到两种问题: 1、以前遇到的类似问题,而且可以用以前的经验来去解决 2、以前遇到的类似问题,不可以用以前的经验来解决 3、未曾遇到的问题   解决问题的基本步骤 1、明确和理解问题 2、拆分问题 3、提出解决问题的方案 4、总结问题 其中 80%的时间用于拆解和定位问题,百分之二十的时间用于提出解决问题的方案。 其实只要一步一步的拆分定位问题之后,解决问题的方案也就一目了然了。

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0-序言

其实不管你是何种职业,都是一个遇到问题和解决问题的过程。 如果你是程序员,你会遇到各种程序bug, 然后去解决这个bug。如果你是一个足球教练,你就会遇到球队成绩糟糕的问题,你要去思考如何制定战略,战术去赢得每一场足球比赛。如果你是一个产品经理,你就遇到用户不喜欢你的产品的问题。你要去理解用户,进而提出好的产品改进建议。 虽然你遇到的问题可能不一样,但可以通过一套通用的方法论来去辅助你去解决问题。 其实解决问题有四个步骤: 1、识别和理解问题 2、拆分问题 3、解决问题 4、总结问题 其实这四个步骤中,最重要的是前面两个步骤,只要充分的识别和拆分问题,往往就很会能得到解决问题的方案。 通过这套方法论的训练,你可以很容易的评估一个煎饼摊子能赚多少钱,如何能追到妹子等等各种各样的问题。  

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