2、明确和理解问题

虽然拆分和定位问题是解决问题的重要环节,但明确和理解问题是解决问题的前提。

明确和理解问题,是为了让自己能够确保是否是这个问题点需要你去解决。如果搞错了问题,那你所有的努力都是无用的。

要能完整的理解和明确问题需要知道三点:

1、问题点

2、需要达到的目标

3、解决问题所能利用到的资源

举个例子:你的老板说,我们人员流失率很高,你去解决下这个问题?

那么做为员工的你,需要跟老板进行明确问题,

你问:我们是要解决人员流失率高的问题是吗?(明确问题点)

老板说:是

你问:我看了下我们公司的流失率为50%,创业公司的行业平均水平为30%,所以我们目标是从50%降低到30%,对吗?(明确问题要达到的目标)

老板说:是

你问:要解决这个问题,我需要公司人力和行政部门配合,调取薪酬数据,员工升职离职记录。(解决问题所需要的资源)

老板回答:行

通过这样,你就对你的问题很明确了。

另外一个案例:

老妈让你穿秋裤,而你不想穿秋裤,

那么,你知道,老妈这么说的目的是为了不让你感冒,这个也是自己的目标。

所以这个问题点是,怎么让自己穿的够暖和,而不让自己感冒?

目标:不让自己感冒

资源:有很多其他衣服(大衣)

那么,你就可以说,我多带一件大衣,盖在自己的腿上,这样就不会感冒了。这样既又可以不用穿自己不喜欢的秋裤,又可以达到老妈的目的。